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北京雷客公司售后服务调整


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二、售后流程与规定


1.关于保修期


产品自购买之日起,出现非人为质量问题代理商可享15个月免费维修。最终客户可享12个月免费维修。(注:维修所产生的运费自理)

 

2.关于歌库更新


代理商可以免费下载网上每月固定更新的经过挑选的常唱新歌,还可每月发硬盘到公司登记后免费拷贝一次歌曲。最终客户更新歌曲推荐到当地代理商处更新,直接来公司更新歌曲的客户按3元/首收费,最低100元始。

 

3.关于售后拷盘


所有与公司签约代理商可登记后各型号单机可免费拷贝一块母盘,日后如果再多拷贝按200元/块收费。公司母盘有重大更新或者改动通知到代理商时可重新登记后免费拷贝一块母盘。

 

4.关于客户返厂维修时规定


所有维修货物返厂时里面必须填写雷客货物返修明细表(请去官网下载中心里下载)。为了方便货物的及时维修返回,此单请详细填写!(返修单上的要求返回方式一定要认真填写,否则会默认顺丰对付返回去!)没有返修单的货物必须补齐此单否则返修货不予处理!运单上看不清发货信息的货物如果丢失库房概不负责!

 

5.关于客户收到返修货的一些规定


维修完毕的货物发到客户手中时请仔细检查有无问题,如有问题请及时与库房售后联系(电话:13716432132 赵迎新【此电话不处理技术问题,有技术问题请拨打010-64424996】),如果收到货的三天之内无异议则表示此次返修彻底完成!

 

6.关于外地最终客户歌库更新


外地最终客户歌曲更新可直接找当地代理商(各地代理商联系方式可拨打公司电话:010-64424996查询)更新,收费标准按照3元/首收费。如在网络或者外地购买的客户到当地代理商更新歌库时可按4元/首收费。